根据分析机构Gartner的预测，全球CRM软件市场有望在2008年中增长14.2%，达到89亿美元。

　　该预测是以2007年的销售数据为基础而估算得出。根据统计，06、07两年的CRM销售额分别为65与78亿美元。在接下来的几年中，CRM市场将保持稳步增长，并于2012年达到133亿美元。

　　尽管来自各领域的CRM需求都保持旺盛，但Gartner预计，由于受到经济放缓的影响，2008年CRM市场的增速会有所减慢。从2007年到2012年，全球CRM市场将有11.1%的年复合增长率，相比Gartner于去年7月所做出的预测降低了0.8个百分点。

　　根据统计，CRM市场增长主要是受到SaaS(软件即服务)产品销售的带动，在2007年中，SaaS产品占比达到14%，销售额突破10亿美元。

　　与之相比，开源CRM的表现依然不温不火。Gartner认为该类产品的市场占比在2008年中仍将维持在1%以下。

　　从地域分布上来看，北美地区是2007年增长的动力源，年销售额高达43亿美元。紧随其后的是欧洲地区，年销售额在26亿美元左右。值得一提的是，新兴市场有望在今后几年中成为新的领军力量。

　　除此之外，亚太、拉美、中东与非洲地区在未来几年中也会有不俗的表现。其中亚太市场的CRM开支将从2007年的4.1亿美元增长为2012年的8.4亿美元;拉美地区将从1.31亿美元增长为2.82亿美元，而中东和非洲地区将从9500万美元增长为1.74亿美元。

　　兼并与整合也将为CRM市场注入更多的活力。Garnter表示，半数以上的市场将由少数几家厂商控制，而其它数百家小型厂商将争夺剩余的市场份额。对于那些想要加强自己的产品组合，在其它国家建立知名度，纵向或横向拓展自己产品线的大型软件厂商而言，这些小型专业厂商是绝佳兼并目标。

(今日五金采编)